Política de reembolso

Última atualização: outubro de 2026

Falha técnica na geração

Se um vídeo não for gerado por falha técnica (erro do provedor, instabilidade ou demora excessiva), os créditos usados voltam automaticamente para o seu saldo, uma única vez por vídeo.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra em até 7 dias corridos após o pagamento. O reembolso vale para os créditos do pacote que ainda não foram usados, e é feito no mesmo meio de pagamento.

Quando não há reembolso

• Créditos já usados em vídeos gerados com sucesso.
• Pedidos após 7 dias da compra, salvo falha técnica.
• Créditos usados em pedidos que violem os termos de uso.

Como pedir

Em Minha conta, na seção Reembolso, escolha a compra e clique em Pedir reembolso. O pedido vale em até 7 dias após a compra e somente se você tiver gasto menos de 10 créditos desde então.